產品與操作
可說明使用頁面、網路、操作步驟、錯誤訊息與交易哈希。請先移除助記詞、私鑰、驗證碼與裝置密碼。
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依照產品、操作、安全、生態或開發需求準備可公開資料，任何情況都不要提交助記詞或私鑰。
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清楚理解，謹慎操作
鏈上操作通常不可逆，請在確認資訊與風險後再繼續。
支援範圍
提供足夠資訊，但不要提交任何敏感憑證
TokenPocket 可依產品操作、安全疑問、功能建議、生態接入與開發適配等方向整理回報內容。若目前未提供公開電話、電子郵件或實體地址，請以產品內可見的支援入口為準。
安全問題回報
可提供可疑網址、公開合約地址、公開交易哈希、事件時間與風險描述，不要提供可控制資產的憑證。
產品建議
說明使用情境、目前遇到的困難與期望改善方式，避免只提交模糊結論或未經核實的資訊。
生態接入
準備官方網站、網路資料、合約、技術文件、品牌素材與可驗證的專案說明。
開發者諮詢
描述連接流程、支援網路、簽名類型、錯誤狀態與已完成的測試，不假設未公開能力。
常見問題
交易未確認、網路費用、DApp 授權與助記詞保管等主題，可先查閱完整 FAQ。
查看常見問題可公開且有助核對的資料
- 問題發生時間與操作頁面
- 目前使用的網路與資產名稱
- 可公開的交易哈希或合約地址
- 錯誤訊息文字與非敏感畫面
- 已嘗試的排查步驟
任何可直接控制帳戶的資訊
- 助記詞或其任何部分
- 私鑰、Keystore 與密碼
- 簡訊、郵件或應用驗證碼
- 遠端控制權限或裝置解鎖碼
- 包含敏感資訊的完整截圖
無法協助撤回已確認交易鏈上資產轉出後通常無法由錢包單方面撤回。支援內容可協助理解狀態與核對資訊，但不能保證找回資產或改變區塊鏈結果。
先完成基本排查
依照交易、網路、資產顯示與 DApp 連接主題查看步驟。